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Pepper en el comercio para mejorar la atención al cliente

14 Junio 2018 - POR Alisys EN Blog
Pepper en el comercio

El robot permite mejorar la experiencia de cliente e incorporar las nuevas tecnologías en los puntos de venta.

La Frutería Hermanos Pérez ha mostrado en una de sus tiendas, ubicada en Jerez de la Frontera, algunas de las aplicaciones de uso de Pepper para el punto de venta. El robot humanoide que, gracias a su capacidad para establecer un diálogo natural con el usuario y ofrecer información visual en su tablet, mejora la experiencia y la relación con el cliente.

Con capacidad para identificar el lenguaje verbal, los gestos y las emociones, Pepper dialoga, interactúa y empatiza con el usuario. El popular robot humanoide es, por tanto, la nueva interfaz que permite agilizar y mejorar la atención al cliente en comercios y puntos de venta.

 

 

Según el estudio elaborado por Capgemini, los consumidores están dispuestos a pagar un 5% más en sus compras a cambio de recibir una buena experiencia con un asistente de voz. El porcentaje aumenta hasta el 16% para los productos de consumo y venta al por menor. Pepper recibe a los clientes, ayuda a los vendedores a proporcionar información a los usuarios, les informa sobre las ofertas del día, muestra la página web del establecimiento en su tablet incrustada en el pecho y puede reconocer los productos a través la cámara 3D instalada en su cabeza, entre otras funcionalidades. Así, los puntos de venta tienen a su disposición un nuevo canal de comunicación para mejorar la atención al cliente.

Integrando a Pepper con otras aplicaciones, el robot puede reconocer la etiqueta de un producto e informar al usuario sobre la disponibilidad del mismo, el precio o la ubicación dentro de un establecimiento. Además, tiene capacidad para asistir al cliente en el proceso de compra recomendando productos en función de las preferencias del consumidor. Grandes marcas como Carrefour, Renault o Nespresso, entre otros, ya han incorporado a Pepper en sus puntos de venta.

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