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Alisys y Just Eat, premio Platinum CC al mejor proyecto de integración IT

04 Julio 2018
Platinum CC

Por segundo año consecutivo, los Platinum Contact Center Awards premian las soluciones innovadoras de Alisys.

Alisys ha obtenido el galardón al mejor proyecto de integración IT en los premios Platinum Contact Center Awards, organizados por la revista Contact Center, por la solución de IVR de Pago diseñada y desarrollada para Just Eat que automatiza la gestión de los pagos de forma eficiente y ágil. 

Más de 250 profesionales acudieron a la IX Edición de los Platinum Contact Center Awards que reunió el pasado 28 de junio en el Teatro Goya de Madrid a los principales agentes del sector del contact center en una Gala que, un año más, premia y reconoce las soluciones innovadoras diseñadas para los centros de contacto de distintos sectores como la banca, las telecomunicaciones, la industria, el retail, o la sanidad, entre otros.

Mejor proyecto de integración IT

Los encargados de recoger el galardón al mejor proyecto de integración IT otorgado a Alisys y Just Eat fueron Jaime Rodríguez, Gestor de Cuentas de Alisys, y Javier Martínez, Partner Acquisition Manager de Just Eat Spain.

La solución diseñada por Alisys para su partner Just Eat integra un IVR de pago en el contact center de la compañía de distribución de comida a domicilio. Gracias a los sistemas de reconocimiento de voz y la combinación del menú de opciones del teclado con las soluciones de pregunta abierta, los agentes derivan la conversación al IVR de pago para que solicite los datos y la información necesaria para gestionar el pago, mejorando la eficiencia del proceso y la experiencia de cliente. Además, el IVR digitaliza y automatiza la gestión del proceso de backoffice asociado a los pagos, reduciendo así los tiempos de espera y permitiendo la escabilidad del servicio.

¿Cómo funciona la solución de Alisys?

La solución del IVR de Pagos integrado en la plataforma de telefonía o contact center del cliente permite la automatización de los procesos de pago y devoluciones desde la misma llamada telefónica, reduciendo tiempos de espera, burocracia y trámites innecesarios. Así funciona la solución:

IVR de pago Alisys

Según Just Eat España “para nosotros ha sido un cambio sustancial en los procesos de venta y nos ha ayudado, sobre todo, en términos de eficiencia. Ahora podemos finalizar las ventas de manera más rápida sin tener que extender los plazos, ya que podemos hacer todo por teléfono en el mismo momento de la venta. Para nuestros clientes también supone un ahorro de tiempo y esfuerzo, ya que les da una nueva vía de pago automatizada y remota, que evita a nuestros clientes desplazamientos y trámites bancarios innecesarios”. 

Alisys, segundo Platinum CC Awards

Es la segunda ocasión que la editorial Peldaño premia y reconoce los esfuerzos en innovación de Alisys, tras el premio al mejor proyecto IT Smart Cloud Entreprise que la compañía obtuvo por la solución diseñada para el Contact Center de Endesa que mejora el conocimiento del cliente y permite gestionar las experiencias negativas de los usuarios en diferentes canales de comunicación.

IX Edición de los Platinum Contact Center Awards

Un total de 24 proyectos fueron galardonados en los Platinum Contact Center Awards 2018 en tres categorías: mejor experiencia de cliente, mejores soluciones IT y platinum. Entre los premiados figuran empresas tan conocidas como Bosch, Vente-privee, Carrefour, Wi Zink o Páginas Amarillas, entre otros.

El jurado de esta edición estuvo formado por: Ximena Muñoz, CEO  de Effectia Consulting, Carlos Diez de la Lastra, Director General de Les Roches Marbella, Fernando Tome Bermejo, Decano de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nebrija, Ramón Cabezas, KAPS Management Group, y Silvia Leal, Experta en inno-liderazgo y transformación digital.

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