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Cloud Agent

Distribución inteligente de llamadas para maximizar la eficiencia de los agentes disponibles en el contact center.

  • Incluye funciones de enrutamiento automático y menús interactivos (IVR) para dirigir cada llamada al departamento o agente óptimo.
  • Paneles de gestión diferenciados para agente y supervisor.
  • Informes, indicadores gráficos y alertas con información en tiempo real de la gestión de llamadas.
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Características

  • Gestión inteligente de llamadas entrantes.
  • Interfaz web para el agente y para el supervisor.
  • Gestión de colas por agente, por prioridades y por skills.
  • Escucha silenciosa sobre llamadas activas.
  • Posibilidad de grabación de llamadas.
  • Locuciones personalizables para los tiempos de espera.
  • Priorización de llamadas a elección del supervisor.
  • Realización de acciones una vez atendida la llamada. Por ejemplo, encuestas de satisfacción.

Aplicaciones

  • Atención al cliente.
  • Redirección de llamadas en función de la temática, el idioma, o el horario, entre otros.
  • Soporte y servicio técnico telefónico.