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En colaboración con 
250.000
Peticiones de citas para el DNI gestionadas por agentes virtuales.
96 %
de precisión en la clasificación automática de la llamada con sistemas de pregunta abierta que entienden el lenguaje coloquial.
Más de
1.000.000de llamadas gestionadas al mes.
Situación inicial
El Gobierno de España requiere incorporar una solución que permita mantener la gestión centralizada de las llamadas y mejorar la disponibilidad del servicio de atención al ciudadano.
Solución Alisys
• Desarrollo de un sistema de pregunta abierta con tecnologías de procesamiento del lenguaje natural para clasificar las llamadas de los ciudadanos.
• Mejora la disponibilidad del servicio, la calidad de las respuestas y libera a los agentes físicos de tipologías de llamadas simples mediante Agentes virtuales que:
- Atienden y distribuyen llamadas entre más 100 destinos.
- Asignan citas previas de DNI sin intervención humana.
- Resuelven peticiones de información simples.
- Realizan encuestas de satisfacción tras la llamada.
• Aumento de la productividad y mejora de la gestión del servicio de los agentes físicos para atender 200.000 llamadas al mes en 12 ubicaciones diferentes a través de nuestra solución Cloud Contact Center.
• Multicanalidad: canales adicionales de contacto como WebChat, permitiendo a los ciudadanos realizar consultas a través de la página web.
• Paneles de gestión e informes a medida para analizar el servicio y monitorizar el estado en tiempo real.
Soluciones empleadas
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