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5 grandes marcas de retail que aumentaron sus ventas gracias a robots sociales

05 Noviembre 2018
Robot retail

Los robots sociales en el retail permiten atraer visitantes a las tiendas, asistir en el proceso de compra, recomendar productos o gestionar pagos por voz.

La personalización de la experiencia de compra a través de la inteligencia artificial impulsa las ventas entre un 1% y un 5% por su capacidad para predecir tendencias, optimizar stocks o informar de promociones, según McKinsey & Company.

La implementación de robots sociales dotados de IA en el comercio permite asistir en el proceso de compra, recomendar productos basados en el historial y preferencias del cliente, gestionar pagos por voz o extraer información de valor sobre el consumidor, entre otras aplicaciones de uso.

El mercado de los robots sociales alcanzará los 3.962,5 millones de dólares en 2023, según el informe ReportsnReports. La empresa de investigación de mercado señala la educación y el retail como los sectores con mayor tasa de crecimiento. Mientras tanto, las visitas a los centros comerciales en Estados Unidos descendieron un 12,3% en la pasada campaña navideña y, aunque las ventas de las superficies comerciales en España se mantienen sin grandes cambios, el sector busca nuevas fórmulas para convivir con el ecommerce.

La innovación digital, la automatización y la reducción de los tiempos de espera aumentan el atractivo de los puntos de venta físicos. Concretamente, la consultora Roland Berger, señala a los robots sociales como solución para generar oportunidades de venta y nuevas experiencias de cliente gracias a su capacidad para comunicar e interactuar con los usuarios. Los robots sociales, como Buddy, Tiki, Pepper y Nao, son capaces de adecuar el tono y el diálogo al estado de ánimo y al perfil del consumidor gracias a los sistemas de reconocimiento facial. Además, la integración con otras tecnologías, como CRM, chatbots, asistentes virtuales, lectores de códigos, click to call, medios de pagos, etc, aumentan exponencialmente las funcionalidades de los robots sociales en el retail.

Pepper recogió 100 encuestas de opinión de la tienda B8ta

La tienda de tecnología B8ta apostó por incorporar un robot con aspecto amigable. Pepper, el robot fabricado por Softbank Robotics, fue el reclamo para la campaña de navidad. El robot atrajo una media de 400 personas al día y recogió 100 encuestas de opinión. 

Con 165 cm de altura y ataviada con un kimono,  Aiko Chihira recibe a los clientes de los almacenes Mitsukoshi, informa sobre ofertas especiales y entretiene a los usuarios. A diferencia de otros humanoides, el robot diseñado por Toshiba tiene un aspecto similar al de los humanos.

Renault y Pepper llevaron 50.000 personas a los concesionarios

Renault convirtió a Pepper en el embajador de marca de su coche eléctrico Zoe. “La experiencia con el robot estuvo en el centro de nuestro enfoque, enfrentando a un cliente exigente tanto en lo digital como en lo físico. Con salas de exposición cada vez menos frecuentadas, Pepper representaba un interés adicional para el cliente",  afirma Valérie Candeiller, directora de publicidad de la compañía en Francia. En total, 50.000 personas visitaron a Pepper y recogió 960 leads. Ante el éxito, la marca de automóviles emitió un anuncio de televisión para promocionar la posibilidad de concertar un cita online con el robot. En 15 días, las visitas a los concesionarios aumentaron, Pepper realizó 3.600 selfies y registró más de 10.000 consultas sobre coches Renault.

Para Javier Hortelano de la Lastra, presidente de la Asociación Española de Centros Comerciales, “el comercio actual es multicanal y las tiendas físicas son el espacio ideal de interacción entre el cliente y la marca: son su escaparate, le permiten conocer más a su cliente, enviarle una comunicación dirigida y crearle una experiencia de compra”.

Pepper incrementó un 30% las interacciones digitales en Carrefour

El Grupo Carrefour introdujo a Pepper en sus puntos de venta con 3 aplicaciones: Pepper hola, para recibir a los clientes, informar de promociones y descuentos y ser un punto de acceso a la app de la cadena desde la tablet del robot; Pepper diversión, juegos, bailes y selfies para entretener a los más pequeños; y Pepper bodega que recomendaba vinos. Pepper devolvió una imagen de modernidad, revela Anna María Gil, gerente de productos de innovación de Carrefour España. El robot recibió un promedio de 110 interacciones diarias, un 30% de interacciones más que un terminal digital.

Nao controla los stocks de Sephora

El robot más pequeño de Softbank Robotics, Nao, entrega una tarjeta a los clientes de Sephora en Francia. La tarjeta es una cesta virtual que registra tanto las compras online como las compras en la tienda física para que el usuario pague todos los artículos en caja. Además, el robot registra la cantidad de stock del producto, ofrece información de interés para el usuario como, por ejemplo, la variedad de colores de una barra de labios o el formato de perfumes.

Pepper tramita los pedidos y los pagos de Mastercard Café

“Hola. Encantado de tenerte en Mastercard Café”. Con esta frase Pepper recibe a los clientes e informa de las opciones de platos, bebidas y postres y el precio de los mismos en su tablet incrustada en su pecho. Asimismo, responde a las dudas de los usuarios como cuántas calorías tiene la tarta de queso. Tras finalizar el pedido, solicita la aprobación del cliente para proceder al pago del menú. El cliente puede visualizar en su teléfono móvil la transacción y recoger el pedido en el mostrador.

Beneficios del uso de los robots sociales en retail

La implementación de soluciones de robótica social en el retail, por lo tanto, conlleva beneficios tanto para los consumidores como para las marcas:

  • Aumenta la afluencia de visitantes a la tienda física: su aspecto amigable y el interés por la tecnología, atrae a públicos de todas las edades.
  • Mejora y personaliza la experiencia de compra al ofrecer asistencia, recomendaciones y adecuar las mismas al perfil del cliente.
  • Reduce los tiempos de espera y resuelve las dudas de los clientes en tiempo real.
  • Automatización de los pagos y del control de stock. La integración con otras soluciones permite automatizar las transacciones y gestionar las cantidades de productos disponibles en distintos establecimientos.
  • Extracción de insight de valor: permiten obtener información de valor sobre las preguntas más frecuentes, los productos más solicitados, el perfil del usuario, etc. Con esta información las marcas podrán mejorar la experiencia del cliente y personalizarla, lanzar nuevos productos e identificar necesidades.

Aunque las potencialidades de la robótica social en el retail se encuentran en fase de desarrollo. Gartner estima que en 2021, el 50% de las compañías invertirán más en soluciones de inteligencia artificial que en aplicaciones móvil.

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