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¿Qué aportan los chatbots en el sector de la salud?

12 Febrero 2019
chatbot salud

Los chatbots gestionarán 2.800 millones de interacciones y permitirán ahorrar 4 mil millones de dólares en 2023.

Recordar la medicación, programar citas con el médico, realizar campañas de prevención o sensibilización, recopilar los síntomas para agilizar el tiempo de diagnóstico o entretener y divertir al paciente son algunas de las aplicaciones de uso de los chatbots en salud. Un sector que puede ahorrar 4 mil millones de dólares en 2023 con la implementación de sistemas cognitivos, según Jupiner Research.

La implementación de chatbots en el sector de la salud aumentará en los próximos años. Estos sistemas gestionarán 2.800 millones de interacciones en 2023. Así lo revela la investigación Salud digital: Análisis de interruptores, preparación para el país y pronósticos tecnológicos 2018-2023 llevada a cabo por Jupiner Research, que señala la confianza de los usuarios en esta tecnología como uno de los motivos de su auge. Considera que “los pacientes se sienten cómodos utilizando chatbots para hablar sobre sus requisitos de atención médica”.

"Los chatbots tienen el potencial de transformar la forma en que los pacientes se involucran con sus sistemas de atención médica”, afirma Michael Larner. No obstante, el autor de la investigación hace hincapié en la importancia de la financiación para aprovechar las ventajas de esta tecnología. “Si las implementaciones no están respaldadas por la inversión en el mantenimiento de registros, los ahorros financieros y de tiempo se evaporarán”.

Resolución de dudas y petición de cita

En España, el Servicio Andaluz de Salud fue pionero en la utilización de este software de inteligencia artificial. Desde 2010, María es un asistente virtual que resuelve dudas y facilita la navegación por la página web de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía. Permite solicitar y gestionar citas con médicos de familia y pediatría y ofrece consejos e información sanitaria en un lenguaje cercano y coloquial.

Para garantizar su usabilidad, el chatbot de la sanidad andaluza explica al usuario su funcionamiento, cómo debe formular las preguntas y qué tipo de información proporciona. Según datos ofrecidos por la Consejería, el asistente mantuvo más de 100.000 conversaciones y gestionó 38.678 citas médicas a los 18 meses de su puesta en funcionamiento. Sexualidad, calendario de vacunación, aborto y gripe fueron las consultas más frecuentes.

Optimización del tiempo de diagnóstico

El ahorro sanitario es otro de los aspectos señalados por Juniper Research para la implementación de chatbots en el sector. El informe destaca los problemas del sistema de salud para garantizar la sostenibilidad. Como ejemplo, Alemania necesitará incorporar 3 millones de enfermeras en 2060.

Las mejoras tecnológicas de las plataformas de IA mejoran su capacidad para gestionar un mayor número de consultas. Liberando, así, al personal sanitario de las tareas más rutinarias.

En China, la aplicación Melody optimiza el tiempo de diagnóstico. A través de un chatbot, el sistema realiza una seria de preguntas, que analiza en tiempo real, para ir descartando enfermedades. Tras recopilar toda la información, la traslada al médico para el diagnóstico final.

Información sobre enfermedades

La Confederación de Asociaciones de Enfermos de Crohn y Colitis Ulcerosa de España (ACCU España) ha implementado en su página de Facebook un chatbot que ofrece consejos y asesora a los cuidadores, familiares y pacientes con enfermedad inflamatoria intestinal.

A través de un cuestionario, el chatbot identifica el perfil, los síntomas y el impacto de la patología, resuelve dudas sobre la enfermedad o recomienda el médico y/o asociación más cercana.

Comunicación con el paciente

La neutralidad de las soluciones de inteligencia artificial, que actúan solo como oyentes, sin juzgar al paciente, es una de las ventajas del uso de la IA en pacientes con enfermedades mentales señaladas por el Foro Económico Mundial. Los sistemas cognitivos pueden ayudar a un diagnóstico temprano, expansión del tratamiento y el derribo de estigmas.

La Universidad de Stanfor (EEUU) ha desarrollado un chatbot para Facebook que ayuda a mejorar la salud mental utilizando terapias cognitivas conductuales. Woebot realiza un seguimiento diario a través de conversaciones, recomendación de vídeos positivos y juegos de palabras.

La implementación de chatbots en distintas interfaces – páginas webs, redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea o aplicaciones móviles - mejora la comunicación con el paciente al establecer un canal de comunicación las 24 horas del día los 365 días del año, permiten realizar campañas de sensibilidad y prevención, responder a consultas simples, reservar cita o recordar la medicación a pacientes crónicos. 

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