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Cinco tecnologías que facilitarán la reapertura de los negocios tras la cuarentena

28 Abril 2020
ecnologías que facilitarán la reapertura

El impacto del coronavirus ha propiciado la aparición de un perfil de nuevo consumidor al que cada sector debe adaptarse. Ante esta situación, la tecnología se revela con el gran aliado en la reapertura de hoteles, centros comerciales, restauración o centros de trabajo.

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El impacto del coronavirus es incuestionable. Desde el sector de la industria, el turismo, el comercio, hasta llegar a los propios hábitos de los consumidores, el mundo y las maneras de relacionarnos, de comprar e incluso de viajar probablemente hayan cambiado para siempre.

Así lo refleja una encuesta realizada por Ipsos, Grupo especializado en la investigación de mercados, en relación al perfil del nuevo consumidor una vez finalice el bloqueo por la pandemia. Según los resultados el nuevo consumidor exigirá mayores medidas de higiene y prevención en todos los espacios físicos, además de un aumento en el uso de tecnologías que permitan mantener la distancia social o la seguridad.

Centros comerciales, supermercados, restaurantes, hoteles, oficinas, fábricas o edificios públicos deberán adaptarse a un nuevo escenario en el que las distancias sociales y la prevención serán las principales exigencias del consumidor.

China: la realidad de un futuro cercano

Así ocurre ahora mismo en China, donde las medidas de aislamiento se reducen progresivamente y la vuelta a la normalidad comienza a ser una realidad. Allí, los cambios sociales y económicos revelan cómo podría ser nuestro futuro a corto plazo.

En este sentido, el recientemente publicado informe “Optimism and Anxieties during COVID-19 Outbreak — Chinese Consumers in Difficult Time”, afirma que hasta un 98% de la población continua sintiendo mucha o bastante preocupación por la pandemia y sus efectos. En la parte positiva, cerca de un 66% de la población encuestada se considera optimista en cuanto a la recuperación económica a partir de la segunda mitad del año.

El mismo estudio confirma el cambio de perfil del consumidor actual y revela un impacto especialmente negativo en locales y tiendas físicas. Del mismo modo, se espera que estas puedan adaptarse a las circunstancias del nuevo mercado.

Ante este panorama, cinco tecnologías se posicionan como las principales aliadas para la reapertura de los negocios de restauración y hoteles, centros comerciales u oficinas presenciales y centros de trabajo.

1.    Sistemas de control de temperatura

Disponibles para cualquier tipo de superficie, los sistemas de control de temperatura pueden ser especialmente útiles en lugares con gran afluencia de personas. Restaurantes, hoteles, centros de trabajo y tiendas en general podrían incorporar dichos controles en sus accesos, sin necesidad de establecer contacto o conectarse a internet.

Además, la posibilidad de realizar mediciones de temperatura en pequeños grupos de personas de manera simultánea ayudaría a reducir los tiempos de espera en colas o aglomeraciones.

En China, esta tecnología de imágenes térmicas se ha ido aplicando a espacios como aeropuertos y estaciones y permiten localizar personas que muestren uno de los principales síntomas de la enfermedad. Centros sanitarios como el Tampa General Hospital, en Estados Unidos, también han incluido este tipo de tecnología en el acceso de sus instalaciones.

2.    Asistentes virtuales

El desarrollo de los asistentes virtuales o chatbots tiene por objetivo ofrecer información veraz relativa a la situación de la pandemia, así como recomendaciones de actuación en casos de posible contagio o las medidas necesarias de prevención en caso de tener que acudir al puesto de trabajo.

Países como Reino Unido disponen gratuitamente de un asistente de atención COVID-19 con información, vídeos, datos sobre síntomas, consultas virtuales, referencias de hospitales y acceso a chat las 24 horas durante los 7 días de la semana. En buena parte de los casos,  estos asistentes virtuales pueden resolver dudas de la población sin necesidad de acudir a los números oficiales de atención telefónica. De esta manera, se reduce la presión sobre dichas líneas telefónicas y sobre los sistemas de atención sanitaria.

3.    Robots

El papel de la robótica durante la pandemia ha sido realmente polifacético. Como destaca el informe “Healthcare Technology Innovations for Identifying and Managing COVID-19 Patients”, publicado por Gartner, aunque el uso de esta tecnología en procedimientos quirúrgicos o transporte era ya algo habitual, su aplicación se ha ido desarrollando en otros ámbitos ante la actual situación.

Desde la limpieza y desinfección de las calles en ciudades especialmente afectadas como el Wuhan, epicentro de la pandemia, hasta su uso como método de transporte de medicamentos o comida en residencias, centros hospitalarios o ambulatorios. En algunos hospitales de Estados Unidos, por ejemplo, se han implantado robots equipados con cámara y pantalla para visitar a pacientes en habitaciones de aislamiento mediante control remoto por parte de los profesionales.

Su uso también se aplica a fábricas y centros de almacenaje, donde su aplicación cada día es mayor y permite agilizar procesos sin arriesgar la salud de los trabajadores.

4.    Inteligencia artificial

Los sistemas de predicción y diagnóstico basados en inteligencia artificial permitirían detectar el virus antes de que este presente síntomas. De este modo, mediante el Big Data y la aplicación de IA, podríamos reconocer algunos signos de la enfermedad antes de que estos fueran claramente visibles.

En China, por ejemplo, se están desarrollando sistemas de interpretación de imágenes de TC basados en Inteligencia Artificial que podrían apoyar al diagnóstico de la enfermedad y controlar su evolución. Por otro lado, empresas como Surgisphere han desarrollado una herramienta que utiliza datos clínicos del paciente como la edad, los signos vitales y afecciones crónicas, entre otros parámetros, como apoyo en el diagnóstico de la enfermedad.

5.    Tecnología Cloud

El informe “How We Will Work in 2028” publicado por Gartner establecía hace tan solo dos años una serie de tendencias marcadas por la digitalización sobre el modo de trabajar para esta próxima década. Tal vez la situación actual acelere la reconversión de algunos sectores y el uso de la tecnología cloud o la modalidad de teletrabajo hayan llegado para quedarse.

El mencionado informe establecía que, al menos durante los próximos 10 años, el trabajo girará en torno a las personas y su uso de la tecnología, en la que la IA o el Machine learning tenderán a aumentar la aptitud y sus capacidades. Además, se da por sentado que las personas de pertenecientes a determinados sectores podrán trabajar de manera remota y autónoma gracias a la tecnología y a la conectividad.

El modo de comprar, de trabajar y de vivir ha cambiado radicalmente en tan solo unas semanas y ha acelerado una visión tecnológica del futuro a la que tenemos la oportunidad de adaptarnos. El uso de estas tecnologías, la combinación de algunas de ellas y la correcta aplicación de las mismas en nuestro día a día podrán devolvernos, poco a poco, la seguridad necesaria para volver a una nueva normalidad.

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