Esta página emplea cookies propias y de terceros para proporcionarte una gran experiencia de navegación, elaborar estadísticas de uso y proporcionar contenidos personalizados. Si continúas navegando, aceptas nuestra política de cookies

Aceptar

Qué papel juega la IA y las aplicaciones de voz en el futuro del sector turístico

31 Enero 2019
IA y las aplicaciones de voz

El 39% de los usuarios ha utilizado un bot conversacional para buscar información o reservas viajes, vuelos u hoteles.

Fitur 2019 puso de manifiesto el potencial de la inteligencia artificial y las aplicaciones de voz en el sector turístico para mejorar la experiencia de cliente y responder a las necesidades del consumidor digital. Lasse Rouhiainen, experto en inteligencia artificial, asegura que “en el futuro no estaremos con la cabeza hacia abajo mirando la pantalla del móvil, sino hablando a una máquina. El futuro es absolutamente de las aplicaciones de voz”.

El turismo generó 271.699 millones de euros en España en 2018, un 6,3% más que el año anterior, según los datos ofrecidos por la Mesa del Turismo y la Universidad de Nebrija. Para mantener este ritmo de crecimiento, las empresas del sector turístico están adaptando sus estrategias de captación de clientes. “Los hoteleros tienen que pensar ya en cómo aplicar la inteligencia artificial en los diferentes aspectos de su negocio, y en cómo incluirla en su plan estratégico”, asegura Rouhiainen.

Las soluciones basadas en inteligencia artificial, que interactúan con el usuario a través de la voz y/o el texto, son una realidad en el sector turístico. El 39% de los usuarios ha utilizado un chatbot  para buscar o reservar viajes, vuelos u hoteles, según el estudio Mobile Travel Report 2017. El uso de este software se incrementa hasta el 47% para buscar productos y alcanza la cota más alta para atención al cliente (49%).

 Mejora de la experiencia de usuario

Los bots conversacionales son programas informáticos diseñados para mantener una conversación con el usuario a través de la voz o el texto escrito. Pueden implementarse en distintas interfaces como aplicaciones de mensajería instantánea, redes sociales, páginas web o robots sociales. Éstos últimos permiten, además, establecer una conexión emocional con el usuario por su capacidad para empatizar, reconocer el lenguaje y los gestos.

Daniel Campo, Sales Manager EMEA de Softbank Robotics, asegura que, aunque se trata de una tecnología incipiente, el sector hotelero comienza a apostar por la robótica social. “Cuando el huésped entra al hotel, el robot le da la bienvenida, le ofrecerá actividades a realizar y le brindará toda la ayuda que necesite. A día de hoy, esa proactividad no la da ningún otro dispositivo”.

Para Campo, “el objetivo es mejorar la customer experience de hoteles y aeropuertos. Conseguir que estos robots conecten emocionalmente con las personas y que den una información lo más precisa posible”.

Además de su capacidad para mejorar la experiencia de cliente, el uso de bots conversacionales ofrece las siguientes ventajas:

  • Mejora la satisfacción de cliente
  • Extracción de insights
  • Agilidad y rapidez en la búsqueda de información
  • Disponibilidad 24x7
  • Personalización de las respuestas
  • Aumento de la notoriedad de la marca
  • Atención omnicanal

Ventajas usos chatbot turismo

Asimismo, el informe Mobile Travel revela que los españoles utilizarían un bot conversacional en las distintas fases de un viaje: desde la búsqueda y planificación, hasta la reserva de alojamiento y transporte, o los cambios en reservas o las reclamaciones. El 36% para acceder a información para preparar el viaje, el 49% para buscar y reservar vuelos, hoteles o coches de alquiler, 46% para buscar información sobre transporte y reservar billetes durante el viaje, el 34% para reservar entradas a museos o conciertos, y el 34% para realizar cambios en reservas o enviar reclamaciones durante el viaje.

Usos chatbot turismo

La inteligencia artificial y los bots conversacionales permiten, por lo tanto, ofrecer la última tecnología en el sector turístico, extraer información sobre los gustos, preferencias y comportamientos del usuario, mejorar la experiencia de cliente y establecer una conexión emocional con el usuario.

Infografía IA y robótica social en el sector turístico

 

Compartir
Suscríbete al blog