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Potencialidades de uso de Pepper y NAO

25 Julio 2018
Ejemplos de uso Pepper y NAO

Los avances en IA y la integración con otras soluciones permiten desarrollar aplicaciones a medida para Pepper y NAO.

Embajadores de marca, atención al cliente, asistentes en el proceso de compra, dinamizadores de los métodos educativos o punto de recepción e información para huéspedes y ciudadanos son algunos de los ejemplos de uso de Pepper y NAO. Las numerosas funcionalidades de estos robots sociales los han convertido no sólo en una innovación para impulsar la transformación digital de las organizaciones, sino también en una solución para dotar de una nueva dimensión a las relaciones entre tecnología y personas por su capacidad para comunicarse, interactuar y empatizar con el usuario.

Pepper y NAO, los robots sociales más populares

Los robots sociales son interfaces autónomas que interactúan, dialogan y  empatizan con los usuarios. Asimo, Bandit, Qrío son algunos de los robots sociales o humanoides lanzados al mercado en los últimos años. Sin embargo, las posibilidades de personalización y la integración de otras soluciones en Pepper y NAO permiten desarrollar  aplicaciones a medida para sectores como el educativo, el retail, el turístico o el sanitario, entre otros, convirtiéndose así en los robots sociales más populares.

Fabricados por Softbank Robotics, Pepper y NAO se caracterizan por su aspecto amigable que facilita la comunicación con las personas:

  • Identifican el lenguaje verbal y los gestos
  • Empatizan con el usuario
  • Responden a emociones y reconocen los gestos de su interlocutor
  • Se comunican de forma natural, fluida y humana
  • Multi-idioma

Pepper

Diseñado a partir de la evolución de NAO, Pepper es un robot humanoide de 1,2 metros de altura y 28 kilos, dotado con una tablet incrustada en el pecho, numerosos sensores táctiles, láser, de proximidad, giroscopios y de obstáculos, cámaras HD y 3D, micrófonos direccionales y altavoces.

NAO

Es el primer robot diseñado por Softbank Robotics. Con 4,3 kg de peso y 58 centímetros de altura, NAO se comunica, interactúa y realiza movimientos complejos gracias a sus manos prensiles y sus sensores táctiles.

Potencialidades de uso

Educación

Dinamizar y enriquecer el proceso de aprendizaje, ofrecer atención personalizada, motivar al alumnado o introducir la innovación y la inteligencia artificial en las aulas son algunas de las ventajas de la aplicación de la robótica social en el ámbito educativo. Pepper y NAO son una herramienta de aprendizaje de idiomas por su capacidad para dialogar en 15 idiomas (Pepper) y 20 idiomas (NAO). La integración con otras soluciones, como chatbots o asistentes virtuales, y la conexión a internet los convierten en una herramienta de búsqueda de información para potenciar las destrezas intelectuales de los estudiantes.

Asimismo, los centros de formación profesional y universidades especializadas en perfiles técnicos encuentran en estos robots una solución para programar y potenciar la innovación en inteligencia artificial y en el desarrollo de nuevas aplicaciones de uso.

Retail

Recomendar productos, recibir al cliente en función de su estado de ánimo, asistir en el proceso de compra, gestionar los pagos o recabar la opinión de los usuarios son algunos ejemplos de uso para el retail. La vicepresidenta de marketing de la empresa Elisa, Tiina Kuusisto - empresa que ha incorporado a Pepper para saludar a los clientes, remitirlos al personal más adecuado y gestionar la recogida de pedidos online - considera: 

“Pepper es mucho más que un robot. Es parte del personal de atención al cliente, añade valor al customer journey y ofrece información sobre el comportamiento del cliente”.

Marcas como Nespresso, Carrefour, Pizza Hut, Sephora, ATB Financial o B8ta han podido comprobar el impacto positivo de la robótica social en el retail. La empresa de tecnología B8ta observó como la afluencia de clientes aumentó un 70% en su tienda de Palo Alto con la presencia de Pepper, mientras que los ingresos crecieron un 13% en la sede de Santa Mónica.

Asistencia

Ayudar a enfermos, ancianos, personas con discapacidad o movilidad reducida son algunas de las aplicaciones de Pepper y NAO para la asistencia. El Humber River Hospital de Canadá incorporó a dos robots Pepper a sus instalaciones para recibir, guiar, interactuar, entretener y apoyar a enfermos y familiares durante la estancia en el centro hospitalario. Además, tanto Pepper como NAO pueden asistir en procesos de rehabilitación indicando los movimientos que debe realizar el paciente. Se han realizado proyectos pilotos exitosos con enfermos de Alzheimer, para hacerles compañía, informales sobre la composición de los medicamentes, disminuir algunas limitaciones físicas o recordarles la medicación que deben tomar, y con niños con TEA.

El UCONN Institute for Collaboration on Helath ha comenzado a utilizar a NAO en sesiones con niños con TEA.

“Los niños con TEA típicamente se sienten más cómodos con los robots que con otras personas inicialmente, porque las interacciones de los robots son más simples y más predecibles y los niños tienen el control de la interacción social. Disfrutan jugando con ellos y responden con un comportamiento imitativo, a menudo retrasado durante las interacciones con otras personas", afirma Bhat, profesor en la Escuela de Educación Neag.

No obstante, tal y como señala Dautenhahn, en el artículo “Robots as social actors: Aurora and the case of autism” el robot debe introducirse como un agente que interactúa y va ampliando sus estímulos gradualmente para responder a los comportamiento del niño. 

Organismos públicos

Recientemente, el gobierno de Portugal ha incluido dentro de su plan para impulsar la administración digital el robot bautizado como Lola, que se encargará de agilizar los trámites burocráticos. Un ejemplo del potencial de Pepper y NAO para fomentar la administración electrónica ofreciendo ayuda e información al ciudadano. La integración con otras soluciones permite, además, establecer un nuevo canal de comunicación al facilitar las llamadas a los centros de atención ciudadano o incorporando chatbots que asisten al ciudadano en la resolución de problemas o preguntas frecuentes.

Turismo

Recibir a los huéspedes, presentar los servicios del complejo hotelero, ofrecer información sobre el hotel, acompañar al cliente a su habitación o a las distintas instalaciones del hotel, reservar cita en un spa o elegir el menú para comer son algunos de los ejemplos de uso Pepper y NAO en el turismo.

Los robots diseñados por Softbank Robotics también son una solución eficiente para asistir al usuario en la elección de destinos vacacionales en función de sus gustos y preferencias, reservar vuelos o entradas y proporcionar información turística a visitantes de museos, bodegas u oficinas de información turística.

 

Los avances en inteligencia artificial y la integración con otras soluciones como Google Assistant, chatbots, códigos QR o sistemas de pagos aumentan las potencialidades de uso de Pepper y NAO.

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