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Ventajas de incorporar soluciones cloud en el sector sanitario para gestionar la atención al paciente

13 Febrero 2020
oluciones cloud en el sector sanitari

Los contact center en la nube mejoran la eficiencia de un servicio centrado en la experiencia de paciente.

Los servicios de salud, las aseguradoras, los centros y hospitales privados precisan gestionar miles de llamadas de pacientes de forma eficiente. La necesidad de ofrecer una buena experiencia de usuario, sin renunciar a la optimización de costes, obliga a las organizaciones del sector de la salud a implementar tecnologías que contribuyan a mejorar la gestión eficiente de un servicio centrado en el paciente.

El 112 de Navarra gestiona cada año 1.000.000 de llamadas. El teléfono de emergencias de Castilla-La Mancha recibió más de 1.400.000 llamadas en 2019. Por su parte, la aseguradora Sanitas atendió 2.700.000 llamadas, 300.000 correos electrónicos y 16.000 peticiones a través de chat en 2018. Estas cifras son un ejemplo del volumen de peticiones que tienen que gestionar eficientemente el sector de la salud.

Innovación al servicio del paciente

La innovación tecnológica es clave para garantizar la solvencia, eficiencia y calidad de los servicios de salud en una sociedad caracterizada por el envejecimiento de la población y la necesidad de dar respuesta inmediata a las peticiones de los pacientes.

Las soluciones de contact center en la nube permiten a las organizaciones del sector de la salud integrar una estrategia de relación con el paciente omnicanal orientada a satisfacer al usuario. Un sistema telefónico centralizado facilita, además, el contacto entre las distintas clínicas, centros u hospitales ya que la solución deriva la llamada al destinatario correspondiente.

Además, se beneficia de las características inherentes a la tecnología cloud. Unifica las comunicaciones de las distintas sedes, mantiene la información relativa a la relación con el cliente siempre actualizada, adapta su capacidad a la demanda y garantiza la seguridad de la información, entre otras ventajas.

Atención al paciente sin intervención humana

Del millón de llamadas que recibe el 112 de Navarra, 17.043 son consideradas como “maliciosas”, 12.198 están relacionadas con deficiencias técnicas y 63.622 son solicitudes de información.

La incorporación de solucionadas basadas en inteligencia artificial y la tecnología text-to-speech permite combinar la asistencia humana con la integración de agentes virtuales que atienden las peticiones frecuentes o las tareas más simples.

Las organizaciones del sector de la salud encuentra, por tanto, en las soluciones cloud de contact center una herramienta para la gestión eficiente de las llamadas que contribuye a aumentar la fidelización y satisfacción del paciente.

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