Situación inicial

Just Eat España precisaba una solución que facilitase la atención telefónica e incorporase el pago por voz para los nuevos restaurantes adheridos a la plataforma.

Solución Alisys

• Mejora de la experiencia del proceso de adhesión de nuevos restaurantes:

• Dentro del proceso de adhesión de nuevos restaurantes, OmniChannel Payments permitió a los comerciales a realizar el cobro de manera inmediata durante la propia visita comercial desde su teléfono móvil.
• También permitió a los agentes telefónicos completar el proceso de adhesión de nuevos restaurantes durante una llamada, incluyendo el cobro de la cuota de alta de manera segura.
• De esta manera, se facilitan los pagos y se evitan los desplazamientos y trámites bancarios al permitir a los clientes abonar los pagos por voz. En definitiva, una experiencia más cómoda y segura.

• Mejora de la satisfacción: A través de un agente virtual se automatizaron las encuestas de satisfacción tras las llamadas de atención, permitiendo una ejecución sistemática y homogénea.

• Mejora la eficiencia del proceso de venta: Atención inmediata de grandes volúmenes de llamadas gracias a Alisys Contact Center.