Sodexo

Situación inicial

Sodexo precisa incorporar una solución para mejorar la gestión telefónica de sus servicios.

Solución Alisys

• Mejora la experiencia de usuario: Atención inmediata de las peticiones de los usuarios. Un Agente Virtual activa la tarjeta, informa del saldo, tramita solicitudes de nuevas tarjetas, ofrece información sobre los establecimientos adheridos y resuelve dudas sobre los servicios de Sodexo.

• Mejora la eficiencia del servicio: Aumento de la productividad de la empresa y disminución de los costes de la atención telefónica de llamadas con Alisys Centralita Virtual.

• Optimización de recursos humanos: Especialización de los agentes en tareas complejas. Peticiones recurrentes y tareas de poco valor gestionadas por Agentes Virtuales.

• Ahorro de costes: Automatización de las Encuestas de Satisfacción tras la llamada del usuario para conocer el grado de satisfacción de los clientes sin incrementar los costes.