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icono Alisys Cloud Contact CenterAlisys Cloud Contact Center

Alisys Cloud Contact Center es la solución para la automatización y la gestión eficiente del contact center que optimiza la inversión y mejora la calidad del servicio de atención al cliente.
Interfaz Alisys Cloud Contact Center

Destacado

Integración y desarrollos a medida

Desarrollos a medida e integración con APIs de terceros. Funcionalidades de IVR incluidas para la gestión de respuestas interactivas a través del teclado, reconocimiento de voz, huella vocal o pregunta abierta.

Optimización de gestión y costes

Como operador de telecomunicaciones registrado con licencia CMT, Alisys suministra las soluciones de Cloud Contact Center y gestiona los recursos telefónicos y de numeración. Seguimiento en tiempo real de las necesidades del servicio y modelo de pago por uso.

Seguridad

Sistema de gestión de seguridad de la información certificado según ISO27001. Actualizaciones automáticas y transparentes en todas las aplicaciones de la solución.

Incremento de la productividad

Acceso desde cualquier ubicación y opción de agentes en régimen de teletrabajo. Mínimos tiempos de migración, puesta en funcionamiento y configuración.

Solución Alisys para el contact center

Solución Alisys para el contact center

Panel vista agente

Interfaz Alisys Cloud Contact Center: Panel agente
Alisys Cloud Contact Center: Panel agente, argumentario
>Alisys Cloud Contact Center: Panel agente
Alisys Cloud Contact Center: Panel agente, replanificación

Panel vista supervisor

Alisys Cloud Contact Center
Alisys Cloud Contact Center: Panel supervisor, administrador y edición usuarios
Interfaz Alisys Cloud Contact Center
Alisys Cloud Contact Center: Panel supervisor, informe y transacciones

Caso de uso

Personalización de la relación con el cliente

Una empresa precisa mejorar la calidad del servicio de atención al cliente ofreciendo un servicio personalizado y reduciendo el tiempo de gestión de las consultas.

Cuando un agente recibe una llamada, Alisys Cloud Contact Center le muestra información relevante sobre el usuario como los datos personales, los servicios contratados, el histórico de llamadas o el estado de las incidencias, entre otros. Así el departamento de soporte puede ofrecer una experiencia personalizada y añadir comentarios que se incorporarán a la información del cliente.

Personalización de la relación con el cliente

Principales prestaciones

  • Múltiples modos de marcación

    Múltiples modos de marcación

    Predictiva adaptable, vista previa automática, vista previa manual y marcación automática sin agentes.
  • Soporte de interacciones multimedia

    Soporte de interacciones multimedia

    Email, Twitter, Chat o Back-Office.
  • Dynamic Business Router

    Dynamic Business Router

    Enrutamiento estratégico y dinámico de las interacciones, diseñado para optimizar el retorno de la inversión.
  • Vistas de supervisión

    Vistas de supervisión en tiempo real

    Posibilidad de escucha e intromisión en llamadas.
  • Informes

    Informes

  • Grabación de llamadas

    Grabación de llamadas

  • Cloud Contact Center Soporte propio
    Soporte propio
    Servicio de soporte técnico prestado desde España.
  • Arquitectura

    Arquitectura

    Servicio cloud puro, hosted o híbrido, en plataformas redundadas con sistemas dinámicos de virtualización.
 
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