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Je comprends

icono Alisys Cloud Contact CenterAlisys Cloud Contact Center

Alisys Cloud Contact Center est la solution pour l’automatisation et la gestion efficace des centres d’appels qui optimise l’investissement et améliore la qualité du Service Client.
Solution Alisys Cloud Contact Center

Points forts

Intégration et développements sur mesure

Développements sur mesure et intégration avec des API tierces. Fonctionnalités SVI incluses pour la gestion des réponses interactives par le biais du clavier, reconnaissance vocale, empreinte vocale ou question ouverte.

Optimisation de la gestion et des coûts

En tant qu’opérateur de télécommunications enregistré avec la licence CMT, Alisys fournit des solutions de Cloud Centre d’Appels et gère les ressources téléphoniques et de numérotation. Suivi en temps réel des besoins du service et modèle de paiement à l’utilisation.

Sécurité

Système de gestion de la sécurité de l’information certifié ISO27001. Mises à jour automatiques et transparentes dans toutes les applications de la solution.

Croissance de la productivité

Accès de n’importe où et option d’agents en télétravail. Délais minimums de migration, de mise en service et de configuration.

Solution Alisys pour contact center

Solution Alisys pour contact center

Panneau vue agent

Interfaz Alisys Cloud Contact Center: Panel agente
Alisys Cloud Contact Center: Panneau vue agente, argument
>Alisys Cloud Contact Center: Panel agente
Alisys Cloud Contact Center: Panneau vue agente, planification

Panneau vue superviseur

Alisys Cloud Contact Center
Alisys Cloud Contact Center: Panneau vue superviseur, administrateur et édition utilisateurs
Interfaz Alisys Cloud Contact Center
Alisys Cloud Contact Center: Panneau vue superviseur, rapport et transactions

Cas d’utilisation

Personnalisation de la relation avec le client

Une entreprise a besoin d’améliorer la qualité du Service Client en offrant un service personnalisé et en réduisant le temps de gestion des questions.

Lorsqu’un agent reçoit un appel, Alisys Cloud Contact Center lui affiche les informations pertinentes sur l’utilisateur telles que les données personnelles, les services souscrits, l’historique des appels ou l’état des incidents. De cette façon, le service support peut offrir une expérience personnalisée et ajouter des commentaires qui seront incorporés dans l’information du client.

Personnalisation de la relation avec le client

Prestations principales

  • Modes de composition multiples

    Modes de composition multiples

    Composition prédictive adaptable, prévisualisation automatique, prévisualisation manuelle et composition automatique sans agent.
  • Support des interactions multimédias

    Support des interactions multimédias

    Email, Twitter, Chat ou Back-Office.
  • Dynamic Business Router

    Dynamic Business Router

    Routage stratégique et dynamique des interactions, conçu pour optimiser le retour sur investissement.
  • Vistas de supervisión

    Vues de supervision en temps réel

    Possibilité d’écouter et intervention dans les appels.
  • Rapports

    Rapports

  • Enregistrement d'appel

    Enregistrement d'appel

  • Support de l’Équipe Alisys
    Service de support technique fourni depuis l’Espagne.
  • Architecture

    Architecture

    Service cloud pur, hébergé ou hybride sur des plateformes redondantes avec des systèmes de virtualisation dynamiques.
 
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