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Icono Alisys Cloud CXAlisys Cloud CX

Alisys Cloud CX est un outil Web permettant l’utilisation de canaux de messagerie instantanée intégrés dans le Service Client.
Alisys Cloud CX

Canaux

  • WhatsAppWhatsApp
  • Facebook MessengerFacebook
    Messenger
  • TelegramTelegram
  • TwitterTwitter
  • WebChatWebchat
  • CX MessengerCX Messenger
  • EmailEmail

Points forts

Relation constante avec le client

La combinaison des bases de données clients et de l’historique multicanal fait du service client un processus cohérent et continu et ce, quels que soient les moyens et les parties impliqués lors des différentes interactions.

Capacité d’adaptation à la demande

Alisys Cloud CX gère les équipes du service client de manière unifiée. Les indicateurs standards des centres d’appels, tels que le niveau de service ou la durée moyenne d’opération, prennent une nouvelle dimension en intégrant des informations multicanales, permettant ainsi une gestion optimale des ressources.

Intégration avec CRM/ERP

Intégration avec CRM/ERP, software de Centre d’appels ou plateformes de gestion des incidents.

API officielle de WhatsApp Business

L’utilisation de l’API officielle permet de contacter et de communiquer avec les clients de manière simple, sécurisée et fiable. Chiffrement de bout en bout des messages entre le client et l’utilisateur final.

Voici Alisys Cloud CX

Voici Alisys Cloud CX

Panneau vue agent

Panneau Alisys Cloud CX
Alisys Cloud CX: Panneau Agent, conversations
Panneau Alisys Cloud CX
Alisys Cloud CX: Panneau Agent, contacts

Panneau vue superviseur

Alisys Cloud CX
Alisys Cloud CX: Panneau vue superviseur, Dashboard
Alisys Cloud CX
Alisys Cloud CX: Panneau vue superviseur, rapports

Cas d’utilisation

Cloud CX pour le commerce au détail
SSolution omnicanale pour le service client d’une entreprise de vente au détail. Gestion des emails, WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram depuis la plate-forme Cloud CX et certification des conversations entre agents et clients. Support Premium pour la gestion des incidents sur une période maximale de 2 heures.
Cloud CX pour le commerce au détail

Prestations principales

  • Canales

    Canaux

    • Messagerie instantanée
    • Webchat
    • Médias sociaux
    • Courrier électronique
    • CX Messenger
  • Bots pour le Service client

    Bots pour le Service client

    • Automatisation des tâches quotidiennes du Service Client.
    • Efficacité des processus du Service Client.
  • Traduction simultané

    Traduction simultanée et interface multilingue

    Application de l’Intelligence Artificielle pour la traduction automatique des messages finaux.
  • base de données de client multicanal

    Élaboration d’une base de données de client multicanal

    • Téléphones, email, profils sur les réseaux sociaux, géolocalisation, etc.
    • Historique multicanal des interactions avec le client.
    • Incorporation des données d’entreprise depuis des systèmes d’entreprise.
  • Gestion unifiée

    Gestion unifiée

    • Administration en ligne de multiples campagnes
    • Distribution des conversations en fonction des compétences et des canaux
    • Support pour les modes mixtes multicanaux
    • Classement des conversations
    • Transferts des conversations
  • Intégration des moyens de paiement

    Intégration des moyens de paiement

    Permet le lancement d’une application Web à l’utilisateur pour gérer les paiements.
  • Rapports et mesures des Centres d’Appelss

    Rapports et mesures des Centres d’Appels

    • Suivi de l’activité des agents, y compris l’accès à toutes les conversations en temps réel.
    • Tableau de bord et création des rapports exportables avec évolution des indicateurs clés.
  • Certification des conversations

    Certification des conversations

    Alisys Cloud CX permet de certifier le contenu des conversations tenues avec n’importe quel canal, faisant office de preuve face à des tiers. Les certificats sont créés sur demande et peuvent être téléchargés immédiatement au format PDF
 
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