Conocemos tus desafíos y disponemos de las soluciones:
Customer care
Calidad y eficiencia en la gestión de grandes volúmenes de llamadas. Optimiza los recursos, incrementa la productividad de los agentes y analiza el servicio para mejorar experiencia de cliente.
Marketing y televenta
Diseña, ejecuta y analiza el rendimiento de tus campañas de telemarketing a través del múltiples canales ofreciendo una experiencia unificada al usuario.
Ventajas de Cloud Contact Center
Siempre accesible
Garantiza la productividad de los agentes en modalidad de teletrabajo al utilizar el mismo software y skills configurados.
Escalable y flexible
Sin pérdida de llamadas gracias a la reprogramación de llamadas. Escalabilidad inmediata ante incremento en volumen de llamadas.
Mejora la satisfacción
Proceso de mejora continua mediante la grabación de llamadas, monitorización del servicio y encuestas automáticas.
Productividad
Centraliza el contacto con clientes, fomenta la colaboración de los agentes y facilita la supervisión. Añade skills, informes personalizados o IVRs de atención, entre otros.
Análisis real-time
Más de 75 informes predefinidos para monitorizar el servicio y aplicar mejoras de forma inmediata.
Seguridad de la información
Sistema de gestión de seguridad de la información certificado según ISO27001.
Planes y funcionalidades de Cloud Contact Center
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