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Alisys Cloud CX
Alisys Cloud CX es una herramienta web que posibilita el uso de canales de mensajería instantánea de forma integrada en el Servicio de Atención al Cliente.
Canales
  • Whatsapp
  • Facebook
    Messenger
  • Telegram
  • Twitter
  • Webchat
  • CX Messenger
  • Email
Destacado
Consistencia en la relación con el cliente
La combinación de bases de datos de clientes e histórico multicanal, convierte la atención al cliente en un proceso coherente y continuo, con independencia de los medios e interlocutores que intervengan en las diferentes interacciones.
Capacidad de adaptación a la demanda
Alisys Cloud CX gestiona de forma unificada los equipos de atención al cliente. Los indicadores estándar de Contact Center, como Nivel de Servicio o Tiempo Medio de Operación adquieren una nueva dimensión al integrar información multicanal lo que permite la óptima gestión de los recursos.
Disponibilidad de API
Integración con CRM/ERP, software de Contact Center o plataformas de gestión de incidencias.
Así es Alisys Cloud CX
Panel vista agente
Alisys Cloud CX: Panel Agente, conversaciones
Alisys Cloud CX: Panel Agente, contactos
Panel vista supervisor
Alisys Cloud CX: Panel Supervisor, Dashboard
Alisys Cloud CX: Panel Supervisor, Informes
Casos de uso
Cloud CX para el sector retail
Solución omnicanal para el servicio de atención al cliente de una empresa del sector retail. Gestión de email, WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram desde la plataforma Cloud CX y certificación de las conversaciones entre agentes y clientes. Soporte Premium para la gestión de incidencias en un periodo máximo de 2 horas.
Prestaciones destacadas
  • Canales
    • Mensajería instantánea
    • Webchat
    • Medios sociales
    • Correo electrónico
    • CX Messenger
  • Bots para la atención al cliente
    • Automatización de las tareas diarias del Servicio de Atención al Cliente.
    • Eficiencia en los procesos de Atención al Cliente.
  • Traducción simultánea e interfaz multidioma
    Aplicación de la Inteligencia Artificial para la traducción automática de mensajes finales.
  • Construcción de base de datos de cliente multicanal
    • Teléfonos, email, perfiles en redes sociales, geolocalización, etc.
    • Histórico multicanal de interacciones con el cliente.
    • Incorporación de datos de negocio desde sistemas corporativos.
  • Gestión unificada
    • Administración online de múltiples campañas.
    • Distribución de conversaciones en base a skills y canales.
    • Soporte para modos blended multicanal.
    • Tipificación de conversaciones
    • Transferencias de conversaciones
  • Integración de medios de pago
    Posibilita el lanzamiento de una aplicación web al usuario para gestionar pagos.
  • Reporting y mediciones propias de Contact Center
    • Seguimiento de la actividad de los agentes, incluyendo acceso a todas las conversaciones en tiempo real.
    • Dashboard y generación de informes exportables con evolución de indicadores clave:
      • Nivel de Servicio (SL)
      • Tiempo Medio de Respuesta y Tiempo Medio de Operación (AHT)
      • Grado de satisfacción del cliente
  • Certificación de conversaciones
    Alisys Cloud CX permite certificar el contenido de conversaciones mantenidas a través de cualquier canal, con carácter probatorio frente a terceros. Los certificados se generan bajo demanda y pueden descargarse inmediatamente en formato PDF.
 
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