Nous connaissons vos défis et nous avons les solutions:
Service client
Qualité et efficacité dans la gestion de grands volumes d’appels. Optimise les ressources, augmente la productivité des agents et analyse le service pour améliorer l’expérience du client.
Marketing et télévente
Désignez, exécutez et analysez les performances de vos campagnes de télémarketing à travers de multiples canaux offrant une expérience unifiée à l’utilisateur.
Avantages de Cloud Contact Center
Toujours accessible
Garantissez la productivité des agents en mode de télétravail en utilisant le même logiciel et skills configurées.
Évolutif et flexible
Pas d’appels perdus grâce à la planification des appels. Évolutivité immédiate en cas d’hausse du volume des appels.
Améliore la satisfaction
Processus d’amélioration continue par l’enregistrement des appels, le suivi des services et les enquêtes automatiques.
Productivité
Cette solution centralise le contact avec les clients, favorise la collaboration des agents et simplifie le contrôle et la surveillance. Ajoutez des skills, de rapports personnalisées ou un SVI, entre autres.
Analyse en temps réel
Plus de 75 rapports prédéfinis pour contrôler le service et mettre en œuvre des améliorations immédiates.
Sécurité de l’information
Système de gestion de la sécurité de l’information certifié selon la norme ISO27001.
Planes et fonctionnalités du Cloud Contact Center
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