Functionnalités
Functionnalités du Cloud Contact Center
Basic
Advanced
Premium
TopNombre d'agents
Max 20
Illimité
Illimité
Illimité
Nombre de campagnes
Max 10
Illimité
Illimité
Illimité
Arguments Standard
Softphone integré
Acheminement des appels standard (SVI)
Formation administrateur et superviseur à distance
Gestion avancée des files d’attente des appels
Marqueur manuel ou aperçu
Gestion des utilisateurs à 4 niveaux
Messagerie vocale
Statistiques sur les appels entrants et sortants
Rapports prédéfinis
Support 24x7
Composeur automatique progressif / prédictif
Modification des arguments prédéfinis
Modification personnalisée du SVI
Genregistrements des conversations
Planification des appels par l'agent
API d'intégration standard
Téléchargement automatique du contact
Personnalisation des rapports
Écoute silencieuse de l'agent
Assistance à distance
Gestion du courrier électronique
Gestion du FAX
Gestion des SMS
Affichage du bureau de l'agent en temps réel
Accès à la plate-forme de développement
Formation à distance pour les développeurs
Formation présentielle administrateurs et superviseurs
Stockage supplémentaire du courrier électronique
Module d'enquêtes
Réception d’appels sans agents
Call-back
Intégration personnalisée par WS
Disponible 25% de capacité d’agent supplémentaire
Accès à la BBDD en temps réel
Envoi programmé de rapports par courrier électronique
Heures/mois pour développements à distanceo
5
10
Redondance géographique
Disponible 50% de capacité supplémentaire d’agent
Appels sortants sans agents
Formation présentielle pour les développeurs
Stockage des enregistrements
N/A
6 mois
12 mois
24 mois
Functionnalités
Nombre d'agents
Max 20
Nombre de campagnes
Max 10
Arguments Standard
Softphone integré
Acheminement des appels standard (SVI)
Formation administrateur et superviseur à distance
Gestion avancée des files d’attente des appels
Marqueur manuel ou aperçu
Gestion des utilisateurs à 4 niveaux
Messagerie vocale
Statistiques sur les appels entrants et sortants
Rapports prédéfinis
Stockage des enregistrements
N/A
Nombre d'agents
Illimité
Nombre de campagnes
Illimité
Arguments Standard
Softphone integré
Acheminement des appels standard (SVI)
Formation administrateur et superviseur à distance
Gestion avancée des files d’attente des appels
Marqueur manuel ou aperçu
Gestion des utilisateurs à 4 niveaux
Messagerie vocale
Statistiques sur les appels entrants et sortants
Rapports prédéfinis
Support 24x7
Composeur automatique progressif / prédictif
Modification des arguments prédéfinis
Modification personnalisée du SVI
Genregistrements des conversations
Planification des appels par l'agent
API d'intégration standard
Téléchargement automatique du contact
Personnalisation des rapports
Écoute silencieuse de l'agent
Stockage des enregistrements
6 mois
Nombre d'agents
Illimité
Nombre de campagnes
Illimité
Arguments Standard
Softphone integré
Acheminement des appels standard (SVI)
Formation administrateur et superviseur à distance
Gestion avancée des files d’attente des appels
Marqueur manuel ou aperçu
Gestion des utilisateurs à 4 niveaux
Messagerie vocale
Statistiques sur les appels entrants et sortants
Rapports prédéfinis
Support 24x7
Composeur automatique progressif / prédictif
Modification des arguments prédéfinis
Modification personnalisée du SVI
Genregistrements des conversations
Planification des appels par l'agent
API d'intégration standard
Téléchargement automatique du contact
Personnalisation des rapports
Écoute silencieuse de l'agent
Assistance à distance
Gestion du courrier électronique
Gestion du FAX
Gestion des SMS
Affichage du bureau de l'agent en temps réel
Accès à la plate-forme de développement
Formation à distance pour les développeurs
Formation présentielle administrateurs et superviseurs
Stockage supplémentaire du courrier électronique
Module d'enquêtes
Réception d’appels sans agents
Call-back
Intégration personnalisée par WS
Disponible 25% de capacité d’agent supplémentaire
Accès à la BBDD en temps réel
Envoi programmé de rapports par courrier électronique
Heures/mois pour développements à distanceo
5
Stockage des enregistrements
12 mois
Nombre d'agents
Illimité
Nombre de campagnes
Illimité
Arguments Standard
Softphone integré
Acheminement des appels standard (SVI)
Formation administrateur et superviseur à distance
Gestion avancée des files d’attente des appels
Marqueur manuel ou aperçu
Gestion des utilisateurs à 4 niveaux
Messagerie vocale
Statistiques sur les appels entrants et sortants
Rapports prédéfinis
Support 24x7
Composeur automatique progressif / prédictif
Modification des arguments prédéfinis
Modification personnalisée du SVI
Genregistrements des conversations
Planification des appels par l'agent
API d'intégration standard
Téléchargement automatique du contact
Personnalisation des rapports
Écoute silencieuse de l'agent
Assistance à distance
Gestion du courrier électronique
Gestion du FAX
Gestion des SMS
Affichage du bureau de l'agent en temps réel
Accès à la plate-forme de développement
Formation à distance pour les développeurs
Formation présentielle administrateurs et superviseurs
Stockage supplémentaire du courrier électronique
Module d'enquêtes
Réception d’appels sans agents
Call-back
Intégration personnalisée par WS
Disponible 25% de capacité d’agent supplémentaire
Accès à la BBDD en temps réel
Envoi programmé de rapports par courrier électronique
Heures/mois pour développements à distanceo
5
Redondance géographique
Disponible 50% de capacité supplémentaire d’agent
Appels sortants sans agents
Formation présentielle pour les développeurs
Stockage des enregistrements
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