Alisys llevará a Expo Relación Cliente 2022, sus soluciones para la Gestión de la Experiencia de Cliente, que aplican las tecnologías más disruptivas como la inteligencia artificial, entre otras, para optimizar los procesos de CXM –Customer Experience Management-. El evento, que celebra su 25 aniversario, se celebrará los días 23 y 24 de noviembre en el Kinépolis de la Ciudad de la Imagen de Madrid.
En concreto, la compañía presentará los avances y mejoras en sus soluciones Cloud Contact Center, Red Inteligente Conversacional, pagos omnicanal, sistemas de votación remota, asistentes virtuales, notificación, certificación y validación electrónica y robótica social.
Customer Experience Management o cómo centrar la estrategia para mejorar la experiencia del cliente
La participación de Alisys en el evento se centrará en la gestión de la experiencia del cliente. Para ello, las compañías deben lograr una transformación digital que realmente sitúe al usuario como el centro de la empresa para adaptar todas las decisiones y estrategias. Así, la prioridad consiste en hacer más personalizada la experiencia completa de los usuarios en tiempo real.
Esta experiencia personalizada no solo logra objetivos a corto plazo, sino que genera clientes potenciales y materializa conversiones y la fidelización del cliente con la marca. Adoptando esta estrategia, no solo sale ganando el cliente, sino que el propio usuario obtiene una experiencia personalizada que le ofrece mayor satisfacción y un sentimiento más cercano a los valores de la marca o la empresa.
Con las soluciones que Alisys presentará en este evento, se puede anticipar la respuesta del cliente y responder con mayor rapidez, gracias a la inteligencia artificial y los datos obtenidos.
Atender a los clientes de una forma eficiente y ágil
Uno de los retos de las compañías que tienen un gran volumen de llamadas es optimizar estas consultas para dar mejor servicio a los clientes y facilitar el trabajo de los empleados. Las soluciones de Alisys buscan incrementar la productividad de los agentes, tanto en la modalidad presencial como de teletrabajo, fomentando la colaboración entre ellos y con la capacidad de analizar los resultados de las campañas de telemarketing. Además, desde hace años, Alisys desarrolla la Red Inteligente Conversacional que a través de la inteligencia artificial atiende las peticiones de los usuarios utilizando un lenguaje coloquial para derivar las llamadas a la persona o al organismo adecuado, ahorrando así tiempo tanto a los agentes como a los usuarios. La compañía también presentará en el evento las ventajas de incluir agentes virtuales, con las que se pueden disminuir costes hasta un 30% y mejorar la atención automatizando las conversaciones.
Otras soluciones que Alisys mostrará a los visitantes de Expo RC se centrarán en la notificación, certificación y validación electrónica, con las que las entidades pueden certificar el contenido de las conversaciones telefónicas con los clientes para ofrecerles una mayor seguridad. Entre otros beneficios, estas herramientas pueden registrar trámites telefónicos de los ciudadanos y proporcionar confirmaciones con validez legal por SMS.
Comunicación y pago omnicanal
Alisys cuenta con una serie de soluciones para automatizar servicios que mejoran la relación con los clientes y facilitan el trabajo a los empleados. Estas plataformas en la nube buscan unificar las gestiones a través de distintos canales de comunicación como Whatsapp y otras plataformas de mensajería instantánea, incluyendo también chatbots que reducen el tiempo de espera y amplían el horario de atención comercial para peticiones recurrentes.
Siguiendo esta línea, con el sistema de pago omnicanal se amplían los canales para los cobros en e-commerce o en servicios que cuentan con la modalidad de pago online. Con esta plataforma se ofrece a los clientes la opción de pagar a través del teléfono con un agente, con un SMS o con un link de pago. Así, no solo se acortan los tiempos para los usuarios, sino que se mejoran los ratios de conversión aumentando las ventas.
La robótica social como aliada tecnológica en la atención al cliente
Alisys, pionera a nivel mundial en el desarrollo de soluciones cloud para la gestión, teleoperación y análisis de flotas de robots, drones y dispositivos IoT, se encuentra actualmente desarrollando varios proyectos de I+D con robots sociales y dinámicos. La compañía acudirá a Expo Relación Cliente con Furhat, uno de sus robots sociales, que puede integrarse con otras soluciones y desarrollos a medida y es capaz de interactuar hasta con 3 usuarios a la vez.
Alisys estará ubicada en el stand número 2 de los Cines Kinépolis en la Ciudad de la Imagen en los que, como cada año, se creará un ambiente distendido y agradable para que además de conocer las últimas novedades en el sector, los participantes puedan conocer a los integrantes de otras empresas y disfrutar de momentos de descanso y de ocio.
