Descargar informe de Gartner: Cómo usar la inteligencia artificial para crear la experiencia del cliente del futuro
Situar al cliente en el epicentro de la estrategia se ha convertido en un pilar fundamental del customer experience. Gracias a la innovación tecnológica, las organizaciones tienen a su disposición herramientas y soluciones que permiten adaptarse a las necesidades de un consumidor cada vez más exigente, aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar los resultados de negocio. Para ello, la inteligencia artificial juega un papel clave.
Según Gartner, “el 20% de las peticiones a los servicios de atención al cliente serán gestionadas por agentes conversacionales en 2020”.
Alisys pone a tu disposición el informe de Gartner “Cómo usar la inteligencia artificial para crear la experiencia del cliente del futuro” que, además de responder a esta pregunta, ofrece un marco basado en “sentir, pensar, hacer y aprender” con el propósito de “elevar las iniciativas de IA en un caso de negocio que optimice los resultado”.
¿Cuándo es necesario adoptar soluciones de IA para mejorar la CX?
La calidad de la experiencia de cliente tiene un impacto directo en los resultados de negocio. Para el 95% de los usuarios la atención al cliente influye en la elección y la lealtad hacia una marca, según el estudio State of Global Customer Service.
Sin embargo, a pesar de los avances en inteligencia artificial, solo un 5% de las empresas han comenzado a implementar IA para diferenciarse de sus competidores. Y un 53% tienen un conocimiento limitado de las tecnologías, estrategias y mercados de inteligencia artificial, tal y como recoge el informe de Gartner.
Entre los casos de uso destacan: la experiencia de cliente, los call centers y el marketing digital como los principales destinatarios.
El 21% de las empresas planea realizar proyectos de investigación a corto plazo. Pero es fundamental identificar las fortalezas y debilidades de la compañía para analizar dónde es necesario aplicar inteligencia artificial para solventar un problema. Gartner recomienda implementar soluciones de IA para resolver una necesidad.
Descarga el informe de Gartner y comienza a generar valor con tu estrategia de experiencia de cliente.
Gartner, How to Use AI to Create the Customer Experience of the Future, Jessica , Jes
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