Alisys desarrolla un servicio de monitorización y alertas para el sector bancario

servicio de monitorización y alertas

Alisys ha desarrollado un servicio de monitorización y alertas para el sector bancario que permite capturar, procesar y almacenar los datos en tiempo real del servicio de atención al cliente y soporte de ventas. El sistema tiene capacidad para procesar la información de cualquier tipo de fuente y construir dashboards totalmente configurables.

El Servicio de Monitorización y alertas diseñado por Alisys gestiona y controla sistemas que generan miles de elementos de información por minuto, cuyos principales retos son: distinguir una alarma puntual de una incidencia, identificar patrones y tendencias, y disponer de una visión global del estado del servicio.

Principales características

  • Monitorización automática en tiempo real de parámetros del servicio de atención al cliente y soporte de ventas.
  • Almacenamiento de la información para el posterior análisis.
  • Integración de fuentes externas.
  • Emisión automática de alertas a través de distintos canales: email, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, http, sms o webservices, entre otros.
  • Construcción de dashboards de monitorización personalizables.

Ventajas del servicio

El Sistema genera dashboards de monitorización y emisión de alertas basados en modelos estadísticos que permiten:

  • Detección temprana de situaciones anómalas.
  • Aislamiento de incidencias para detectarlas con antelación y ser proactivo para evitarlas.
  • Visualización mediante dashboards del servicio desde distintos puntos de vista.
  • Mejora el funcionamiento del servicio ante campañas para evitar sobredimensiones de plantilla o escasez de agentes, y preparar los medios necesarios para contingencias.

La solución diseñada para el sector bancario se engloba dentro de Alisys Data-Driven Customer Engine, la plataforma de Alisys que da cobertura a los proyectos de captura, procesamiento y análisis de datos para servicios de comunicaciones empresariales.