Alisys ha desarrollado un servicio de monitorización y alertas para el sector bancario que permite capturar, procesar y almacenar los datos en tiempo real del servicio de atención al cliente y soporte de ventas. El sistema tiene capacidad para procesar la información de cualquier tipo de fuente y construir dashboards totalmente configurables.
El Servicio de Monitorización y alertas diseñado por Alisys gestiona y controla sistemas que generan miles de elementos de información por minuto, cuyos principales retos son: distinguir una alarma puntual de una incidencia, identificar patrones y tendencias, y disponer de una visión global del estado del servicio.
Principales características
- Monitorización automática en tiempo real de parámetros del servicio de atención al cliente y soporte de ventas.
- Almacenamiento de la información para el posterior análisis.
- Integración de fuentes externas.
- Emisión automática de alertas a través de distintos canales: email, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, http, sms o webservices, entre otros.
- Construcción de dashboards de monitorización personalizables.
Ventajas del servicio
El Sistema genera dashboards de monitorización y emisión de alertas basados en modelos estadísticos que permiten:
- Detección temprana de situaciones anómalas.
- Aislamiento de incidencias para detectarlas con antelación y ser proactivo para evitarlas.
- Visualización mediante dashboards del servicio desde distintos puntos de vista.
- Mejora el funcionamiento del servicio ante campañas para evitar sobredimensiones de plantilla o escasez de agentes, y preparar los medios necesarios para contingencias.
La solución diseñada para el sector bancario se engloba dentro de Alisys Data-Driven Customer Engine, la plataforma de Alisys que da cobertura a los proyectos de captura, procesamiento y análisis de datos para servicios de comunicaciones empresariales.