Alisys presentará en ExpoRC sus soluciones para la gestión de las comunicaciones empresariales

Alisys presentará en Expo Relación Cliente sus soluciones en la nube para la gestión de las comunicaciones empresariales. Los asistentes al evento podrán conocer, entre otros servicios, la demo de IVR conversacional que fue presentada en el Mobile World Congress Americas 2017. Además, la empresa de telecomunicaciones dará a conocer las dos líneas que centran los esfuerzos de innovación de la compañía: Alisys Cognitive Customer Engine y Alisys Data-Driven Customer Engine.

Bajo el lema Súmate a la Re-evolución, el evento organizado por International Faculty for Executives (IFAES) celebra su vigésimo aniversario consolidándose como una espacio de oportunidades de negocio y de presentación de tendencias. Este año, la feria pone especial foco en la evolución de la tecnología desde la década de los 80, dominada por los servicios de voz, los cambios provocados por la llegada de internet en los 90, hasta la omnicalidad y las tecnologías disruptivas que marcan actualmente las tendencias del sector.

IVR conversacional

Además de las plataformas para la gestión de la comunicación empresarial - Cloud Contact Center, Centralita Virtual y Cloud CX-  que han consolidado a la compañía como un referente de tecnología en la nube, una de las novedades de la empresa de telecomunicaciones para ExpoRC será la demo de IVR conversacional que permite interactuar con el servicio de terminales de Alisys.

Los asistentes a la feria podrán conocer las funcionalidades de una solución que utiliza tecnología de reconocimiento de voz y sistemas de preguntas abiertas para responder a las peticiones de los clientes. La demo de IVR conversacional responde a preguntas sobre teléfonos y precios de los mismos, al tiempo que modifica la información disponible en la interfaz para responder a las peticiones de los usuarios. La tecnología desarrollada por Alisys es una de las soluciones de Alisys Cogntive Customer Engine.

Líneas de innovación de Alisys

Alisys también presentará en Expo Relación Cliente 2017 las dos plataformas para servicios de comunicaciones empresariales que centran los esfuerzos de innovación de la empresa: Alisys Cognitive Customer Engine y Alisys Data-Driven Customer Engine. La primera engloba los proyectos de Inteligencia Artificial que incluyen motores de procesamiento del lenguaje natural, clasificación y planificación automática. En esta línea se enmarcan:

• Asistentes de lenguaje natural multicanal integrados en servicios de comunicaciones empresariales.
• Sistemas de IVR conversacional.
• Planificación inteligente en colas de comunicaciones.

Por su parte, Alisys Data-Driven Customer Engine da cobertura a los proyectos de captura, procesamiento y análisis de datos que utilizan motores de captura y sistemas escalables de almacenamiento y transformación de la información. Esta tecnología se aplica a:

• Sistemas de monitorización y alertas de tiempo.
• Lead scoring, nuturing, growing integrado en servicios de comunicaciones.
• Contact center multicanal.

Recientemente, Alisys ha desarrollado un servicio de monitorización y alertas para el sector bancario que ofrece información en tiempo real sobre el servicio de atención al cliente y soporte de ventas a través de dashboards totalmente configurables.

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